无影灯下医疗质量分类

有人将医疗质量分为三级或称为三种类型：

    一级：诊治效果好，病人与家属满意。这当然是较理想的质量，也是医患双方都期盼的，但是医疗实践中由于疾病的复杂性、医疗技术的局限性和病人的需求不同，往往很难达到如此的效果。

     二级：诊治效果好，病人与家属不满意或诊治效果不好，病人与家属也满意。这可能是各自的认识评价标准不同造成的，医生用医学的判定标准来评价诊治的效果，而患者和家属则用自己的期望值来评价诊治的效果，这可能就会出现差距。另一种情况是诊治效果虽然很好，达到了病人的期望值，但是由于医务人员在服务过程中存在着某些缺陷，如沟通不及时或方法不当，没有得到病人和家属的很好配合、理解，医患双方出现了一些误会，因此导致了病人与家属的不满意。这样的结果当然医务人员有值得检讨、总结之处。还有一种情况是，虽然诊治效果不好，但病人和家属仍满意，这多是因为服务态度好，及时沟通到位，得到了患者及家属的理解和认可。

    三级：诊治效果不好，病人与家属不满意。这理所当然，没有达到病人的理想程度。虽然诊治效果不好的原因是多方面的，如医学的局限性，疾病的时限性、复杂性，但是如果在医疗过程中医务人员把工作做在了前边，降低了患者的期望值，也可以使其满意。当然诊治的效果不好也可以让患者满意，这其中主要体现在服务和沟通方面。

    还有人将医疗质量分为技术质量和服务质量。从技术方面讲，没有缺陷的医疗为良好；但从服务方面讲，就不一样了，有缺陷患者也可以满意，**陷患者也可以．不满意。